【13届3次】关于多向发力 助力化解物业纠纷的建议

物业费收取难是我区物业管理面临的一大难题，物业服务公司因催收物业费而诉至法院的案件数量一直居高不下。物业服务公司大多是小微企业，不能及时收取物业费必然影响物业公司的服务质量，物业服务质量下降，业主更不会缴纳物业费，由此，陷入恶性循环。

业主拒绝缴纳物业费的原因无非以下几个方面：卫生环境脏乱差、路灯、过道灯常年失修、监控设施是摆设、电瓶或其他物品被盗、房子渗水或其他房屋质量问题、其他业主乱搭建对其产生影响。其中，有些问题超出了物业管理服务的范围，业主也通过拒交物业费的方式表达不满。

为有效化解物业费收取难问题，建议从以下方面着手：

一、提升物业公司服务质量保障的内生动力

业主与物业公司之间实际上是一种契约关系，业主是花钱买服务，物业公司是通过提供服务实现自身盈利。双方签署物业服务合同，各方权利义务约定明确具体，且业主有权在物业公司违约的情况下更换物业公司。对于物业公司来说，要想维系稳定的业务关系，就应该通过实际行动让业主觉得物业公司提供的服务物有所值，要主动探寻服务的高效化、便捷化、精细化，构建物业提质-业主满意-互相配合的良性循环。

二、厘清相关主体的权责关系

在小区的管理服务过程中，涉及的主体不仅包含物业公司和业主，还可能涉及开发商、社区、业委会、其他业主等。如楼上防水未做好导致楼下渗水财产损失、房屋出现裂缝、业主私搭乱建，这些情况的责任主体都并非是物业公司，但部分业主也以此拒交物业费。物业公司在遇到此类情况时，应当及时沟通协调，告知主管单位或责任主体，引导纠纷妥善解决。这些矛盾如果及时化解，就不会积攒成大的治理难题。

三、推进业委会与社区共治

可以探索设立小区共建委员会作为小区议事机构，成员包含业委会、社区、物业公司等，对居民反映的问题，提出解决方案。对物业服务公司反映的困难、反馈的问题也要尽量解决，督促业主按时交纳物业费，促进业主与物业公司的互信，激励物业服务公司提供更完善的物业服务。完善物业管理综合考核评价机制，将物业管理工作纳入社区年度工作考核范畴，推动社区主动、积极加强与物业公司的沟通协调。通过共治，群力群策，构建和谐小区。